Я с огромной гордостью возглавляю Кемеровскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Федерация права».
Это некоммерческая организация, которая безвозмездно оказывает потребителям всей Кемеровской области различные услуги — от консультирования и составления и жалоб и претензий до полного правового сопровождения дела в суде.
Как это работает?
Допустим, у вас сломались недорогие электронные часы, а продавец отказывается возвращать за них деньги. Или купили новую квартиру в новостройке или роскошный новый автомобиль, а по качеству они оказались таковы, что количество знаков в цене явно лишнее.
Что делать?
Вариантов не так много:
— правовое самолечение («окей, гугл, образцы претензии»);
— обращение к специалистам (юристам или адвокатам),
— обращение к нам.
Чем опасно самолечение: вы начинаете решать проблему самостоятельно, надеясь на мирное решение конфликта, но здесь-то и таится большинство опасностей. Именно начальный этап спора во многом определяет как эффективность его разрешения, либо, если же конфликт остался не урегулирован, успех похода в суд.
Никакое гугление, даже самое вдумчивое и долгое, не заменит юридического образования. Даже юристы, не занимающиеся именно защитой прав потребителей, могут наделать ошибок: законодательство в этой сфере почти не меняется, а вот судебная практика довольно динамичная, и незнание новых подходов может сыграть фатальную роль.
Что касается обращения за помощью к юристам или адвокатам, то тут минусов никаких минусов нет, кроме пары моментов. Во-первых, качественная юридическая помощь всегда стоит дорого и никак не связана со масштабом вашей проблемы: от того, что вам надо вернуть деньги за некачественные очки ценой 1 000 рублей, услуги по составлению претензии не станут стоить 100. Правовое сопровождение дела в суде в Кемеровской области стоит сейчас минимум 15 000 рублей, что при цене иска в 1 000 рублей может оказаться просто неподъёмно. И наоборот, чем больше цена вопроса, тем значимей результат — и тем больше сил необходимо прикладывать для победы, что всегда отражается на общей стоимости услуг.
Во-вторых, даже самый опытный, самый квалифицированный и самый зубастый адвокат (или юрист) никогда и ни при каких условиях не может гарантировать вам положительный результат. Можно проиграть выигрышное дело и выиграть проигрышное. Негативная сторона любого проигранного судебного процесса — необходимость не только оплатить услуги своего представителя (проигранный иск не освобождает от оплаты), но и возмещать ответчику судебные издержки (на представителя, на перелеты, если он в другом городе, на судебные экспертизы и проч.) Проигранный иск с суммой требований в 10 000 рублей вполне может кончиться дополнительными издержками на 100 000.
Ну и в-третьих, реально оценивайте накладные расходы: это и госпошлина, если сумма требований больше 1 млн. руб., и отправка почтовой корреспонденции, удостоверение доверенности и проч.
Что же касается обращения к нам, то тут нет абсолютно никаких минусов и абсолютно никаких рисков.
Как бы шапкозакидательно это ни звучало, но это действительно так.
Самый главный плюс даже не в том, что абсолютно не надо тратиться, а в том, что если события пойдут по негативному сценарию, то ни ответчику, ни государству (госпошлина) не надо ничего возмещать, все издержки будут компенсированы за счет бюджета.
Итак, вы всё прикинули и хотите обратиться к нам, но мучают сомнения: звучит вроде всё прекрасно, но где-то здесь точно есть подвох, ведь бесплатный сыр бывает только в мышеловке!
Да, бесплатные юридические услуги — это утопия, Особенно когда их обещают коммерческие организации.
Мы же — организация некоммерческая, созданная и действующая именно для защиты прав потребителей.
Закон специально предусматривает право общественных организаций по защите прав потребителей обращаться с исками в суд, при этом не требуется даже доверенность от потребителя. Всё, что нужнопотребителю сделать, — обратиться к нам с просьбой бесплатно защитить права в судебном порядке.
Почему это бесплатно?
Для того, чтобы эффективно решать правовые проблемы, мы сотрудничаем только с самими опытными и квалифицированными адвокатами, специалистами и экспертами.
Ваши интересы в суде будут защищать представители, которые никогда и ни при каких условиях не попросят у вас ни копейки за свои услуги, поскольку их труд оплачиваем мы..
Мы же формируем фонд для оплаты качественных специалистов только благодаря выигранным судебным делам: чем больше денег мы выиграем для потребителя, тем больше нам заплатит ответчик.
Строго говоря, наша помощь всегда бесплатна для потребителей, но не бесплатна вообще: по сути, её оплачивает ответчик, от которого мы смогли добиться восстановления ваших прав.
Если потребитель выигрывает судебное дело, суд присуждает к взысканию с ответчика в пользу потребителя штраф, который составляет половину от присужденного.
То есть если вы просите суд обязать продавца вернуть вам деньги за некачественный телефон ценой 20 000 рублей, и суд такой иск удовлетворил, штраф составит 10 000 рублей. То есть в итоге вы получите не только свои 20 тыс. за телефон, но и сверху 10 — за то, что ваш ответчик долго упорствовал и миром деньги отдавать не хотел.
Так вот, если вы судились самостоятельно либо с юристом/адвокатом, все эти 10 000 руб. (помимо присужденных 20 000) достанутся вам.
А если в суд в защиту ваших прав обращались мы, то этот штраф (только штраф, никаких иных сумм это не касается) делится пополам: 5 тыс. — вам, 5 тыс. — нам.
Для этого выдается отдельный исполнительный лист, и эти деньги всегда удерживаются только с ответчика,
То есть в итоге за все наши труды заплатит ответчик.
Если мы выиграем дело, конечно.
Если же проиграем, то мы не получим абсолютно ни-че-го.
Поэтому — в отличие от «бесплатных» юридических консультаций — нам вообще нет никаких причин обещать вам невыполнимое и браться за заведомо безнадежные дела: мы просто потеряем время и собственные деньги.
Но и с другой стороны, в сложных случаях, когда правда на вашей стороне, а с точки зрения доказательств всё непросто, мы можем взяться и за бесперспективное, на первый взгляд, дело, потому что нет никаких рисков в случае проигрыша.
Поэтому помогать вам нам выгодно, чем больше мы выиграем для потребителя, тем больше получим сами.